Les KPI logistiques e-commerce sont des indicateurs clés de performance indispensables pour piloter une activité en ligne. Ces mesures quantifiables permettent d’évaluer l’efficacité des opérations, d’orienter la prise de décision et d’atteindre des objectifs stratégiques clairs : livrer vite, bien et au bon coût.
Les KPI : indicateurs de performance les plus pertinents
Les KPI traduisent la performance de votre supply chain en données exploitables. Bien suivis, ils deviennent de véritables leviers d’optimisation.
Parmi les Key Performance Indicators (KPI) les plus importants :
- Taux de service : part des commandes livrées dans les délais
- Taux d’erreur de préparation : impact direct sur les coûts et l’image de marque
- Délai moyen de traitement des commandes : indicateur clé de réactivité
- Taux de retours produits : révélateur de dysfonctionnements logistiques ou produit
Ces indicateurs doivent être intégrés à vos outils de pilotage pour guider la prise de décision.
JE VEUX BOOSTER MES KPI AVEC LA LOG’
KPI logistiques par étape de la chaîne e-commerce ?
Préparation des commandes
La préparation des commandes, ou picking et packing, est au cœur de la performance logistique. Les KPI de préparation mesurent :
- la rapidité de traitement de chaque commande,
- la qualité du picking pour éviter les erreurs (article manquant, mauvais produit, quantité incorrecte),
- la conformité des colis, garantissant que les produits arrivent intacts et correctement emballés.
Des performances élevées à ce stade réduisent les retours, améliorent l’expérience client et renforcent la satisfaction globale.
Livraison
Les KPI de livraison évaluent la fiabilité du transport et le respect des délais de livraison. Les indicateurs clés incluent :
- le taux de livraison à temps (On Time Delivery),
- le suivi des modes de livraison (point relais, livraison à domicile),
- la gestion des incidents et retards.
Une livraison rapide et fiable renforce la confiance des clients, influence positivement le taux de rétention et encourage les commandes récurrentes.
Gestion des stocks
Les KPI de stocks permettent d’assurer la disponibilité des produits tout en maîtrisant les coûts logistiques. Ils mesurent :
- le taux de disponibilité des stocks,
- la rotation des produits,
- la durée moyenne de stockage,
- la limitation des ruptures et surstocks.
Un stock optimisé améliore la capacité à répondre rapidement aux commandes et évite les coûts liés aux produits dormants ou aux ventes perdues.
Retours
Les KPI liés aux retours, ou logistique inverse, aident à identifier les causes des retours produits (qualité, emballage, description produit) et à optimiser les processus :
- taux de retours produits,
- temps moyen de traitement des retours,
- coûts associés à la logistique inverse.
L’analyse de ces indicateurs permet de réduire les coûts, améliorer la satisfaction client et transformer les retours en opportunités de fidélisation.
Coûts logistiques
Les KPI financiers mesurent l’impact de la logistique sur la marge et la rentabilité :
- coût logistique par commande (stockage, préparation, expédition)
- coûts liés aux erreurs ou retours,
- optimisation des ressources et des flux.
Suivre ces KPI permet de prendre des décisions éclairées pour réduire les coûts, améliorer la performance globale et maximiser la rentabilité de votre activité e-commerce.
Optimiser votre supply chain grâce aux KPI logistiques
Les KPI supply chain permettent de mesurer la fluidité des flux, d’ajuster les approvisionnements et d’améliorer la disponibilité produit tout en réduisant les coûts.
Exemples de KPI à surveiller :
- Taux de disponibilité des stocks
- Durée moyenne de stockage
- Coût logistique par commande
- Fiabilité des livraisons (On Time Delivery)
| 💡Chez La Log’, chaque produit est tracé dès son entrée en entrepôt, garantissant des KPI fiables et exploitables. |
Mesurer vos indicateurs pour améliorer la performance e-commerce
Mesurer l’efficacité logistique en e-commerce, c’est un véritable outil de croissance. Une logistique fluide, rapide et fiable est un facteur de différenciation. Donc, c’est pourquoi les e-commerçants les plus performants s’en servent pour fidéliser leurs clients et améliorer leur rentabilité.
Ainsi, une analyse régulière et fine de vos KPI peut vous permettre de :
- Anticiper les pics d’activité grâce à l’analyse de saisonnalités.
- Identifier ce qui ralentit la préparation ou l’expédition des commandes.
- Améliorer l’expérience client, avec une livraison rapide, fiable et une gestion des retours simplifiée.
- Réduire les coûts, en optimisant les ressources, les stocks et les flux.
| 💡Chez La Log’, Le tableau de bord Ma Log’ vous permet de suivre vos KPI en temps réel et de piloter votre performance avec précision. |
Externaliser votre logistique e-commerce pour améliorer votre performance
Externaliser sa logistique e-commerce permet de gagner du temps, de structurer ses processus et d’atteindre plus facilement ses objectifs fixés.
Avec un prestataire logistique e-commerce, vous bénéficiez :
- d’outils de pilotage performants
- d’une meilleure visibilité sur vos flux
- d’une optimisation continue des indicateurs de performance
Pourquoi choisir La Log’ comme son prestataire 3PL à Bordeaux ?
Chez La Log’, la performance logistique repose autant sur les outils que sur l’humain. Entreprise familiale basée à Bordeaux, nous accompagnons les e-commerçants avec transparence, réactivité et engagement, en plaçant vos objectifs de croissance au cœur de notre approche et en offrant un suivi personnalisé à chaque client.
Grâce à notre Warehouse Management System : Ma Log’, vous pouvez suivre en temps réel vos stocks, l’expédition des commandes, les retours et vos KPI logistiques, mesurer la performance de votre supply chain et détecter rapidement les points de friction pour optimiser chaque étape, de la préparation à la livraison.
Notre approche intègre également la gestion des retours et le service après-vente, garantissant une expérience client fluide. Avec La Log’, vos KPI deviennent des leviers concrets pour réduire les coûts, améliorer les délais de livraison et renforcer la satisfaction client, tout en libérant votre équipe des tâches opérationnelles.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment La Log’ peut transformer vos KPI logistique e-commerce en résultats tangibles et durables.
Questions sur les KPI logistique e-commerce
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les KPI logistique au sein de notre entrepôt logistique.
Qu’est-ce qu’un KPI logistique e-commerce ?
Un KPI logistique e-commerce est un indicateur clé qui mesure la performance de votre supply chain, comme la rapidité de préparation, la fiabilité des livraisons ou le taux de retours produits.
Quels KPI suivre pour améliorer ma performance e-commerce ?
Les principaux KPI sont : taux de service, taux d’erreur de préparation, délai moyen de traitement, taux de disponibilité des stocks, coût logistique par commande et fiabilité des livraisons.
Comment les KPI logistiques influencent-ils l’expérience client ?
Une logistique performante garantit des commandes conformes, des délais respectés et des retours faciles, renforçant la satisfaction client et la fidélisation.
Faut-il internaliser ou externaliser la logistique e-commerce ?
Internaliser convient aux volumes modestes, mais externaliser à un prestataire 3PL permet de gagner en flexibilité, d’absorber les pics d’activité et de sécuriser les opérations.
Quels avantages à externaliser la logistique avec La Log’ ?
La Log’ offre un suivi précis en temps réel, des infrastructures modernes, des outils de reporting et une équipe expérimentée pour optimiser vos KPI et améliorer la performance de votre e-commerce.
Comment mesurer efficacement ses KPI logistiques ?
En utilisant des tableaux de bord comme Ma Log’, vous suivez en continu les indicateurs clés, identifiez les points de friction et pilotez votre supply chain pour réduire les coûts et améliorer la rentabilité.